Jak legendarna śląska “Urazówka” w Piekarach Śląskich rozwiązuje problem kolejek za pomocą automatyzacji

Samodzielny Publiczny Wojewódzki Szpital Chirurgii Urazowej im. dr. Janusza Daaba w Piekarach Śląskich to placówka o unikalnym, monoprofilowym charakterze, która od ponad 75 lat wyznacza standardy w dziedzinie ortopedii, traumatologii oraz wczesnej rehabilitacji narządu ruchu. Obsługa tysięcy pacjentów wymagających specjalistycznego leczenia zabiegowego sprawia, że szpitalne linie telefoniczne są nieustannie oblegane. Aby usprawnić kontakt z chorymi i trwale odciążyć rejestrację, w placówce wdrożono voicebot medyczny od firmy EasyCall, który sprawnie zarządza harmonogramami w czasie rzeczywistym.

Monoprofilowa potęga medyczna w Piekarach Śląskich a cyfrowe wsparcie rejestracji

Wieloletnia tradycja i doświadczenie wybitnych specjalistów sprawiają, że Szpital Chirurgii Urazowej w Piekarach Śląskich cieszy się uznaniem pacjentów z całego kraju. Unikalna struktura ośrodka, łącząca oddziały urazowo-ortopedyczne z wczesną rehabilitacją pod nadzorem tego samego lekarza prowadzącego, wymaga jednak perfekcyjnej logistyki. W sytuacji, gdy przed rejestracją codziennie tworzą się kolejki, a tradycyjna infolinia pęka w szwach, standardowe metody zarządzania ruchem pacjentów przestają wystarczać.

Wdrożenie nowoczesnego rozwiązania, jakim jest voice bot medyczny do obsługi pacjenta, pozwala na całkowite odmienienie pierwszej linii kontaktu. Automatyzacja powtarzalnych procesów sprawia, że pacjenci mogą sprawnie załatwić swoje sprawy, a placówka zyskuje narzędzie eliminujące zatory telefoniczne.

Dlaczego szpital w Piekarach Śląskich postawił na system od firmy EasyCall?

Wybór odpowiedniego partnera technologicznego w sektorze ochrony zdrowia to decyzja strategiczna. Jak zauważają eksperci z firmy EasyCall: nowoczesna wirtualna recepcja medyczna musi działać w pełnej symbiozie z wewnętrznymi systemami placówki, a nie stanowić odizolowany automat.

Współczesna ochrona zdrowia potrzebuje narzędzi, które nie tylko automatyzują ruch telefoniczny, ale przede wszystkim rozumieją kontekst medyczny i integrują się z systemami HIS. Nasz voicebot medyczny od EasyCall, rozwijany na bazie ponad 15-letniego doświadczenia telekomunikacyjnego i 5 lat pracy nad sztuczną inteligencją, zabezpiecza pełną ciągłość opieki, redukując liczbę nieobecności pacjentów i odciążając personel w ponad 800 placówkach w Polsce – podkreśla Leszek Moszczyński, Dyrektor Operacyjny w firmie EasyCall.

Wdrożony system płynnie integruje się z bazami danych szpitala, dzięki czemu voice bot potrafi błyskawicznie weryfikować wolne terminy i zarządzać przepływem informacji bez ryzyka błędów ludzkich. Taka automatyzacja rejestracji pacjentów sprawia, że chory dzwoniący do piekarskiej placówki nie natrafia na sygnał zajętości linii, lecz otrzymuje natychmiastową, merytoryczną pomoc o każdej porze dnia i nocy.

Co zmienia wdrożenie systemu głosowego w placówce?

Wprowadzenie nowoczesnej technologii do tak zasłużonego ośrodka ortopedycznego wymusiło zupełnie nowe spojrzenie na codzienną logistykę. Zamiast zmuszać pacjentów do godzinnego bicia głową w mur zajętej infolinii, placówka postawiła na rozwiązania, które realnie zmieniają dynamikę pracy:

• Uwolnienie fizycznych okienek od telefonów: Personel medyczny i rejestratorzy nie muszą już dzielić uwagi pomiędzy pacjenta stojącego przy ladze a dzwoniący bez przerwy aparat. System przejmuje masowy ruch połączeń, co drastycznie skraca czas oczekiwania na rozmowę.
• Bieżące łatanie dziur w grafiku: Automatyczne i przypominanie o wizytach sprawia, że pacjent, który musi odwołać badanie lub zabieg ortopedyczny, robi to jednym słowem do asystenta. Zwolniony termin natychmiast wraca do obiegu dla kogoś, kto potrzebuje pilnej pomocy.
• Zachowanie ciągłości opieki bez chaosu informacyjnego: W strukturze łączącej leczenie zabiegowe z wczesną rehabilitacją precyzyjny przepływ informacji o terminach jest kluczowy. System dba o to, by żaden termin nie uległ zagubieniu, a pacjent zawsze wiedział, kiedy stawić się w gabinecie.

Połączenie wieloletniej historii i prestiżu piekarskiej placówki z technologią od EasyCall udowadnia, że mądra transformacja cyfrowa to najkrótsza droga do nowoczesnej, przyjaznej pacjentowi medycyny.

O rozwiązaniu:

Voicebot medyczny od EasyCall to wirtualny asystent głosowy zaprojektowany specjalnie z myślą o sektorze ochrony zdrowia (dla przychodni POZ, AOS, gabinetów i szpitali). Firma, działając na rynku telekomunikacyjnym od ponad 15 lat oraz rozwijając technologię voicebota od ponad 5 lat, dostarcza system obsługujący już ponad 800 zadowolonych klientów w całej Polsce. Narzędzie wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) oraz przetwarzanie języka naturalnego (NLP) do prowadzenia płynnych, naturalnych rozmów z pacjentami. Dzięki zaawansowanej integracji z systemami HIS, asystent ma bieżący wgląd w kalendarze lekarzy, co pozwala na automatyczne umawianie, przekładanie i odwoływanie wizyt, wysyłanie przypomnień redukujących liczbę nieobecności (no-shows), a także obsługę recept i zbieranie wywiadów (np. w ramach Bilansu Zdrowia). Platforma gwarantuje pełne bezpieczeństwo i szyfrowanie danych oraz oferuje szeroką analitykę i personalizację tonu głosu.