MPWiK Piekary Śląskie - kontakt, awarie, e-BOK i taryfy

Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Piekarach Śląskich to gminna spółka komunalna odpowiedzialna za dostarczanie wody pitnej i odprowadzanie ścieków na terenie miasta. Przedsiębiorstwo nie posiada własnych ujęć wody – wodę dostarcza Górnośląskie Przedsiębiorstwo Wodociągów S.A. ze Stacji Uzdatniania Wody “Bibiela” oraz zbiornika “Murcki”, a ścieki oczyszcza w dwóch oczyszczalniach: “Północ” i “Południe”. Dla mieszkańców oznacza to jednego operatora do kontaktu w sprawach faktur, przyłączy, awarii i rozliczeń.

Chcę skontaktować się z MPWiK lub dowiedzieć się, gdzie jest siedziba → Kontakt i siedziba główna Potrzebuję załatwić sprawę faktur, umów lub zapłacić w kasie → Biuro Obsługi Klienta i Kasa Chcę zgłosić awarię sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej → Zgłaszanie awarii – Pogotowie Wodociągowo-Kanalizacyjne Chcę podłączyć dom lub działkę do sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej → Przyłączenie do sieci – warunki i procedura Sprawdzam aktualne ceny wody i odprowadzania ścieków → Taryfa opłat za wodę i ścieki Chcę załatwić sprawy online bez wizyty w biurze → e-BOK – Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta Interesuje mnie jakość i twardość wody w mojej dzielnicy → Jakość wody w sieci Muszę dowiedzieć się, gdzie odprowadzić ścieki dowożone taborem asenizacyjnym → Oczyszczalnie ścieków Sprawdzam, czy budynek jest przystosowany dla osób z niepełnosprawnościami → Dostępność architektoniczna Szukam szybkich odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Kontakt i siedziba główna

Główna siedziba spółki mieści się przy ul. Walentego Roździeńskiego 38 w Piekarach Śląskich. To tutaj znajduje się sekretariat i kancelaria – przydatne przy korespondencji urzędowej, składaniu pism procesowych lub ogólnych zapytań.

Sekretariat – telefon +48 32 287 98 02 wew. 331, fax +48 32 287 98 80 Kancelaria Główna – telefon +48 32 287 98 02 wew. 383, fax +48 32 287 98 80

Godziny pracy sekretariatu i kancelarii warto potwierdzić telefonicznie przed wizytą.

Biuro Obsługi Klienta i Kasa

Biuro Obsługi Klienta (BOK) to pierwszy punkt kontaktu dla odbiorców usług. Załatwisz tu sprawy związane z umowami, rozliczeniami, zmianą taryfy, odczytami wodomierzy i reklamacjami. Kasa obsługuje natomiast płatności gotówkowe i bezgotówkowe na miejscu.

BOK – telefon +48 32 287 98 02 wew. 350, 351 Kasa – telefon +48 32 287 98 02 wew. 340

Warto pamiętać, że w poniedziałki BOK pracuje dłużej – do 17:00 – co ułatwia załatwienie spraw po pracy. Kasa kończy dzień o 14:00 we wszystkie dni robocze.

Zgłaszanie awarii – Pogotowie Wodociągowo-Kanalizacyjne

Awarię sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej można zgłosić telefonicznie lub osobiście. Pogotowie Wodociągowo-Kanalizacyjne działa przy Działzie Eksploatacji Sieci Wodno-Kanalizacyjnej.

Telefonicznie: 48 601 503 475 (kom.) lub +48 32 287 13 08 Osobiście: ul. Śląska 17, 41-940 Piekary Śląskie – Dział Eksploatacji Sieci Wod.-Kan.

W sprawie awarii zaleca się kontakt telefoniczny, który może być dostępny w trybie alarmowym.

Przyłączenie do sieci – warunki i procedura

Chcąc podłączyć nieruchomość do sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej, należy przejść kilkaetapową procedurę:

Krok 1 – warunki przyłączenia Złóż wniosek o wydanie warunków przyłączenia do sieci (art. 19a ustawy o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków). Wniosek przyjmowany jest w siedzibie spółki.

Krok 2 – budowa przyłącza Masz dwie opcje:

• Na zlecenie MPWiK – złóż wniosek o wykonanie przyłącza w siedzibie przedsiębiorstwa. Pracownik Działu Eksploatacji skontaktuje się w celu ustalenia terminu robót.
• Przez firmę zewnętrzną – przed rozpoczęciem budowy złóż wniosek o nadzór nad budową przyłącza oraz włączenie do sieci (dla przyłącza wodociągowego).

Krok 3 – odbiór i umowa Po wybudowaniu i odbiorze przyłącza przez upoważnionego pracownika MPWiK złóż wniosek o zawarcie umowy na dostawę wody i odbiór ścieków.

Dodatkowe usługi techniczne oferowane przez spółkę to m.in. czyszczenie i udrożnienie kanałów, inspekcja kamerą przemysłową, wymiana i plombowanie wodomierzy oraz usuwanie awarii na terenie posesji (poza instalacjami wewnątrz budynków).

Taryfa opłat za wodę i ścieki

Taryfa obowiązuje od 21 grudnia 2023 r. na okres 3 lat. Wartości podane poniżej przedstawiają kolejno cenę netto/cenę brutto za jednostkę.

Opłata abonamentowa WG1 dotyczy odbiorców rozliczanych na podstawie wskazań wodomierza głównego. Aktualne stawki znajdziesz również w e-BOK po zalogowaniu.

e-BOK – Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta

e-BOK to bezpłatny serwis internetowy umożliwiający samodzielną obsługę bez wizyty w siedzibie. Po rejestracji uzyskasz dostęp do:

• wystawionych faktur za wodę i ścieki z możliwością elektronicznej zapłaty,
• historii rozliczeń i aktualnego salda,
• bieżących badań jakości wody dla swojej dzielnicy,
• składania wniosków online,
• powiadomień SMS/e-mail o awariach i planowanych przerwach w dostawie wody.

Jak założyć konto? Wejdź na ebok.mpwik-piekary.pl, wypełnij wniosek rejestracyjny i zaakceptuj regulamin. Po weryfikacji otrzymasz link aktywacyjny i hasło dostępu na podany adres e-mail.

Zielona Faktura To elektroniczna wersja faktury w formacie PDF wysyłana na e-mail. Aby otrzymywać Zieloną Fakturę, złóż oświadczenie w siedzibie spółki lub wyślij je drogą elektroniczną. Rezygnacja wymaga pisemnego oświadczenia lub wiadomości z potwierdzonego adresu e-mail – rozpatrywana jest w ciągu 14 dni.

Jakość wody w sieci

Kontrola jakości wody prowadzona jest przez akredytowane laboratorium zatwierdzone przez Państwową Inspekcję Sanitarną. Badania wykonywane są w 14 punktach na terenie miasta, m.in. w dzielnicach Brzozowice-Kamień, Centrum, Osiedle “Na Lipce” i Szarlej. Harmonogram badań uzgodniony jest z Powiatową Stacją Sanitarno-Epidemiologiczną w Bytomiu.

Woda dostarczana do Piekar Śląskich charakteryzuje się zmienną twardością w zależności od dzielnicy – szczegółowe dane o twardości wody w poszczególnych rejonach dostępne są w e-BOK.

Oczyszczalnie ścieków

Spółka prowadzi dwie oczyszczalnie ścieków obsługujące miasto:

Oczyszczalnia “Północ” – ul. Śląska 17, 41-940 Piekary Śląskie, tel. +48 32 287 38 55 Przyjmuje ścieki z sieci kanalizacyjnej oraz odpłatnie ścieki dostarczane taborem asenizacyjnym do punktu zlewnego.

Oczyszczalnia “Południe” – ul. Przyjaźni 41, 41-948 Piekary Śląskie, tel. kom. 48 601 436 453 Oferuje identyczny zakres usług dla południowej części miasta.

Przed dostawą ścieków warto skontaktować się telefonicznie.

Dostępność architektoniczna

Budynek przy ul. Walentego Roździeńskiego 38 ma ograniczoną dostępność dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich. Wejście do budynku wymaga pokonania schodów – osoba na wózku nie może wjechać samodzielnie, potrzebna jest pomoc osób trzecich. Schody wyposażone są w poręcze oraz kontrastowe oznaczenia stopni.

Dla osób niesłyszących istnieje możliwość skorzystania z tłumacza języka migowego – wymagane jest zgłoszenie z trzydniowym wyprzedzeniem pod numer +48 32 287 98 02 (kontakt do sekretariatu). Zgłoszenie powinno zawierać imię i nazwisko, proponowany termin, krótki opis sprawy oraz dane kontaktowe do potwierdzenia wizyty.

FAQ

1. Jak skontaktować się z MPWiK w Piekarach Śląskich w przypadku awarii wody? Telefonicznie pod numer 48 601 503 475 (kom.) lub +48 32 287 13 08, lub osobiście w Dziale Eksploatacji przy ul. Śląska 17.

2. Gdzie znajduje się Biuro Obsługi Klienta MPWiK? BOK mieści się w głównej siedzibie przy ul. Walentego Roździeńskiego 38, 41-946 Piekary Śląskie.

3. W jakich godzinach czynny jest BOK? Poniedziałek 7:00–17:00, wtorek–piątek 7:00–15:00. Kasa: poniedziałek–piątek 8:00–14:00.

4. Czy mogę załatwić sprawy z MPWiK online? Tak – przez e-BOK (ebok.mpwik-piekary.pl) możesz sprawdzić faktury, zapłacić, złożyć wnioski i otrzymywać powiadomienia SMS o awariach.

5. Jak zgłosić chęć otrzymywania faktur elektronicznych? Złóż oświadczenie o przyjęciu Zielonej Faktury w siedzibie spółki lub prześlij je drogą elektroniczną. Faktury będą wysyłane na podany adres e-mail w formacie PDF.

6. Czy potrzebuję skierowania lub pośrednictwa ZUS/NFZ do podłączenia wody? Nie – wniosek o warunki przyłączenia składasz bezpośrednio w MPWiK. To procedura czysto techniczno-administracyjna, nie medyczna ani ubezpieczeniowa.

7. Jak sprawdzić twardość wody w mojej dzielnicy? Dane o twardości wody dostępne są po zalogowaniu do e-BOK lub w zakładce jakości wody na stronie spółki.

Materiał źródłowy stanowiła strona www.mpwik-piekary.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.